Selecionamos abaixo as principais informações para que você compreenda de forma clara como funciona nossa política de garantia e possa aproveitar sua experiência conosco com total tranquilidade e transparência.
• Qual é a garantia dos produtos Casa e Decoração?
Todos os produtos comercializados pela Casa e Decoração possuem garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data da entrega, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
• O que a garantia cobre?
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e problemas estruturais, desde que o produto tenha sido utilizado de maneira adequada e dentro da finalidade para a qual foi desenvolvido.
• O que deve ser verificado no ato da entrega ou montagem?
É essencial que o cliente confira atentamente o estado do produto no ato da entrega e, quando aplicável, no momento da montagem. Após a assinatura do comprovante de recebimento sem ressalvas, não serão aceitas reclamações relacionadas a:
Arranhões
Furos
Rasgos
Lascas
Amassados
Manchas
Vidros trincados, quebrados ou manchados
A assinatura do documento confirma que o item foi recebido em perfeito estado.
• Como funciona a garantia para desgaste natural?
Para revestimentos, acabamentos, peças e partes sujeitas ao desgaste natural pelo uso, a garantia limita-se ao prazo legal de 90 dias.
• Produtos montados pelo cliente também têm garantia?
Sim. Produtos montados pelo próprio cliente continuam cobertos pela garantia legal de 90 dias. No entanto, danos provocados por montagem inadequada não são cobertos.
• Como solicitar o atendimento de garantia?
Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo telefone informado em nossos canais oficiais.
• Como é o processo após abrir uma solicitação?
Após o contato, daremos sequência da seguinte forma:
Nossa Assistência Técnica avaliará o caso e, se identificado defeito de fabricação, será realizado reparo sem custo adicional.
A garantia prevê reparo ou substituição de componentes defeituosos, e não a troca integral do produto.
O item deve estar dentro do prazo de garantia considerando a data da entrega.
Caso seja constatado mau uso, instalação inadequada, dano acidental ou qualquer uso que fuja das orientações do fabricante, a garantia será automaticamente cancelada.
A decisão final sobre reparo, substituição de peças ou troca depende da avaliação técnica da equipe Casa e Decoração.
A Casa e Decoração reforça seu compromisso com a qualidade, transparência e respeito ao consumidor, garantindo atendimento humanizado e soluções adequadas para cada situação.
