Confira abaixo como funciona a nossa política de trocas e devoluções para garantir que você tenha uma experiência tranquila, segura e satisfatória ao comprar na Casa e Decoração.
Na Casa e Decoração, trabalhamos todos os dias para oferecer uma experiência de compra excepcional. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Queremos que você compre com confiança e tenha todo o suporte sempre que precisar.
Se você recebeu um produto e decidiu que ele não atende às suas expectativas, não tem problema!
Você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais originais.
Basta entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para iniciar o processo.
Todos os produtos vendidos pela Casa e Decoração possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de entrega ou montagem.
Se você identificar um possível defeito de fabricação, entre em contato com o SAC. Podemos solicitar fotos ou agendar a visita de um técnico para avaliação.
Após a análise:
Se o defeito for confirmado, o produto poderá ser reparado, trocado ou reembolsado, dentro do prazo legal de até 30 dias.
Para sua segurança, é fundamental conferir o produto no momento da entrega e/ou montagem.
Após a assinatura do termo de recebimento sem ressalvas, não poderemos aceitar reclamações posteriores sobre danos visíveis, como:
riscos
trincas
manchas
rasgos
lascas
amassados
vidros ou espelhos quebrados, trincados ou manchados
Se a montagem for feita por terceiros, você continua com a garantia legal de 90 dias, mas danos causados por montagem inadequada não são cobertos.
Não se enquadram na garantia:
Danos aparentes comunicados após 48 horas da entrega ou montagem;
Danos por mau uso, instalação inadequada ou transporte após a entrega;
Desgaste natural de uso;
Danos causados por agentes externos, como umidade, sol, maresia ou pragas;
Produtos instalados em locais com condições inadequadas (piso desnivelado, infiltração etc.);
Uso de produtos de limpeza não recomendados.
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será processado em até 20 dias úteis e poderá aparecer em até 3 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
PIX: devolução via depósito em conta cadastrada, também em até 20 dias úteis.
Sempre que surgir uma dúvida ou necessidade de suporte, nossa equipe está pronta para ajudar.
SAC – Casa e Decoração
📞 Telefone / WhatsApp: (21) 99216-0689
📩 E-mail: [email protected]
